I received the wrong product.
In case you receive wrong products due to our mistake, please contact our customer service department for exchange or refund. We will make exchange or refund arrangement after goods are returned.
What is SpainBateria.es's refund/exchange process?
SpainBateria.es has a simple and effective process for returns and exchanges.
- 1. Obtain an RMA (Return Merchandise Authorization) Number
It is necessary to have an RMA number for all returns. Click here to submit an RMA Request Form.
- 2. Repack the original package with everything received
Missing of any original components may incur a refusal of exchange or refund from us.
- 3. Please write the RMA number clearly on the outside of package and send it back to us
Missing of any original components may incur a refusal of exchange or refund from us.
Once your package is received back in our warehouse, the item will be tested and we will process your refund/exchange within 3-7 business days.
No returns without an RMA will be accepted and all items shipped for a return or exchange without an RMA will be returned to the customer at our leisure. We cannot process any returns and are not responsible for any items shipped without an RMA number. The customer is responsible for shipping the item back with a tracking number. We are not responsible for any missing or lost items.
Should I provide tracking number after I return the item?
Yes, it is necessary to track the returned product.
Note: SpainBateria.es won’t take any responsibilities for missing returns so a tracking number is required on your side.
When can I get a refund after I returned the item?
Once your package is received back in our warehouse, the item will be tested and we will process your refund within 3-7 business days. Then the refund funds will be posted to you, please allow 5 to 7 business days for your bank to make it available. The processing time is vary and according to your bank’s policy.
¿Por qué mi paquete fue redirigido a un punto de recogida o almacén?
Si el transportista no puede entregar el paquete en la dirección indicada (por ejemplo, debido a la ausencia del destinatario, restricciones de acceso, procedimientos locales, requisitos aduaneros o condiciones de entrega), el envío puede ser redirigido a un punto de recogida, taquilla automática, almacén u otra modalidad de entrega disponible.
¿Cuánto tiempo se conservará mi paquete para su recogida?
El tiempo de almacenamiento depende del transportista, el país de destino y el punto de recogida. Debe consultar la información indicada en el seguimiento del envío o en la notificación del transportista. Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido, puede ser devuelto, eliminado, destruido o gestionado conforme a la normativa local.
¿Puedo solicitar una nueva entrega o cambiar la dirección de envío?
En algunos casos, el transportista puede permitir una nueva entrega, la corrección de la dirección o la redirección del paquete. La disponibilidad depende del país, del transportista, del nivel de servicio y del estado del envío. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Qué debo hacer si la aduana solicita un pago o documentos?
En primer lugar, debe completar los trámites requeridos (por ejemplo, realizar el pago o presentar la documentación) y conservar el comprobante correspondiente. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y los documentos pertinentes para que podamos revisar el caso conforme a nuestras políticas.
¿Qué ocurre si no recojo el paquete a tiempo?
Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, puede ser devuelto a nuestro almacén, eliminado, destruido, retenido conforme a la normativa o considerado no retornable. El tratamiento final depende del transportista, las autoridades aduaneras, la legislación local y el estado del envío.
¿Qué debo hacer si el seguimiento indica “entregado” pero no he recibido el paquete?
Primero, consulte con vecinos, familiares, recepción, portería o administración del edificio. Si aún no encuentra el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le ayudaremos a revisar los detalles de la entrega y, si es posible, iniciaremos una investigación con el transportista.
¿Puedo devolver una batería dañada por correo ordinario?
No. Por motivos de seguridad, no deben devolverse baterías hinchadas, con fugas, dañadas, sobrecalentadas, retiradas del mercado o que presenten cualquier tipo de riesgo sin contactarnos previamente. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones de seguridad.
Please visit our Warranty page for warranty details.
Please visit our Return Policy page for more information on returning an item.
