Envío

Seleccionamos los transportistas logísticos adecuados según el país/región de destino, el tipo de paquete y las condiciones operativas reales. El proceso de entrega, el método de envío y la ruta logística pueden variar en función de la red del transportista, el nivel de servicio, la normativa local, los requisitos aduaneros y las condiciones de entrega de última milla en cada país o región.

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que el proceso y el método de entrega pueden ajustarse según las normas operativas y la red de los transportistas locales.

Los paquetes se entregan normalmente en la dirección de envío indicada al realizar el pedido. Los plazos de entrega estimados son únicamente orientativos y no incluyen retrasos ocasionados por trámites aduaneros, intentos de entrega fallidos, festivos locales, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, cambios normativos, ajustes operativos de los transportistas u otros factores fuera de nuestro control razonable.

Si no es posible realizar la entrega directamente en la dirección indicada, el transportista podrá, de acuerdo con la normativa local y las condiciones del servicio, organizar un nuevo intento de entrega, entregar el paquete a un tercero autorizado, redirigirlo a un punto de recogida o taquilla automática, o almacenarlo temporalmente en una ubicación designada. No disponemos de almacenes de recogida propios; si la entrega directa no es posible, puede ser necesario recoger el paquete en el lugar indicado por el transportista.

Las zonas remotas o con restricciones pueden estar sujetas a limitaciones de entrega, cargos adicionales u otras restricciones operativas. En estos casos, la entrega a domicilio puede no estar disponible y el método de entrega dependerá de las políticas del transportista.

Es posible solicitar un cambio de dirección antes del envío del pedido. Una vez enviado, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del transportista y no puede garantizarse. Los cambios de dirección o redirecciones pueden generar costes adicionales.

Los pedidos internacionales están sujetos a las leyes y normativas aduaneras del país/región de destino. El cliente debe colaborar en el proceso de despacho aduanero, incluyendo la presentación de documentación, la verificación de identidad, las declaraciones necesarias y el pago de los impuestos y tasas correspondientes.

El transportista o las autoridades aduaneras pueden solicitar al destinatario documentos de identificación, información adicional u otros documentos requeridos, así como el pago de las tasas aplicables conforme a la normativa vigente.

Los aranceles, el IVA de importación, las tasas de despacho aduanero y cualquier otro coste relacionado serán responsabilidad del destinatario y deberán abonarse puntualmente de acuerdo con la normativa local.

La falta de pago de los impuestos o la no presentación de la documentación requerida dentro del plazo establecido puede provocar retrasos, devoluciones, retenciones o destrucción del paquete. Todos los riesgos y costes derivados serán asumidos por el destinatario.

Nota especial para pedidos a Brasil: todos los gastos de despacho aduanero e impuestos de importación correrán a cargo del destinatario y deberán abonarse dentro del plazo requerido; de lo contrario, el paquete podrá ser devuelto o gestionado por las autoridades aduaneras locales.

En caso de que se generen dichos cargos, le rogamos que realice el pago lo antes posible y conserve los comprobantes y documentos oficiales para futuras consultas o gestiones.

1. Paquetes no entregables

Si, debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega, falta de respuesta del destinatario, no recogida del paquete dentro del plazo establecido o incumplimiento de los requisitos necesarios (como trámites aduaneros o pagos), el paquete no puede entregarse, podrá ser retenido, reenviado, devuelto o gestionado conforme a la normativa local. Todos los costes y pérdidas derivados correrán a cargo del destinatario.

2. Problemas de entrega (marcado como entregado pero no recibido)

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:

• revisar alrededor de la puerta de entrada, el buzón y las zonas cercanas
• consultar con vecinos, familiares, recepción, portería o administración del edificio
• comprobar las fotos de entrega o comprobantes proporcionados por el transportista (si están disponibles)

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a iniciar una investigación con el transportista.

La situación será verificada según los registros logísticos y la información proporcionada por el transportista, y se ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con los resultados de la investigación, las pruebas disponibles y las políticas aplicables.

3. Gestión de paquetes no entregados y devoluciones

Si el paquete no puede entregarse correctamente, el transportista podrá almacenarlo temporalmente, realizar un nuevo intento de entrega, devolverlo o gestionarlo conforme a la normativa vigente. Las devoluciones se procesarán de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos.

Si el paquete no puede devolverse debido a restricciones legales, características del producto o políticas del transportista, el caso se revisará según la información de seguimiento y los resultados proporcionados por el transportista.

4. Determinación de responsabilidad

En caso de incidencias de entrega, retrasos o disputas, la evaluación se basará principalmente en los registros de seguimiento, así como en la información proporcionada por el transportista y las autoridades aduaneras.

Salvo en casos de conducta dolosa o negligencia grave por nuestra parte, no seremos responsables de pérdidas derivadas de actuaciones de transportistas, autoridades aduaneras u otros terceros.

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5. Información adicional

Todos los procesos de entrega, despacho aduanero y gestión de paquetes se realizan conforme a las leyes y normativas del país de destino, los requisitos aduaneros y las condiciones oficiales de servicio de los transportistas.

En caso de retrasos, retenciones, destrucción, confiscación u otras incidencias causadas por controles aduaneros, cambios normativos, operaciones de los transportistas u otros factores objetivos ajenos a nosotros, ofreceremos asistencia de acuerdo con las políticas aplicables, pero no asumiremos responsabilidad por dichas situaciones.

Las devoluciones, incidencias de entrega y disputas relacionadas con la recepción del paquete serán revisadas según los registros logísticos, la información del transportista y las decisiones de las autoridades aduaneras, conforme a las políticas vigentes de la plataforma.

El cliente debe proporcionar información de envío completa y correcta, supervisar el estado del pedido y responder oportunamente a las notificaciones relacionadas, incluyendo recogida del paquete, reorganización de entrega, despacho aduanero y pagos requeridos.

Ofrecemos asistencia logística dentro del alcance de nuestras políticas, pero no asumimos riesgos ni pérdidas adicionales derivadas de normativas locales, procedimientos aduaneros u operaciones de los transportistas.