Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados en Spainbateria.es. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Haga clic aquí para enviar un formulario de solicitud de RMA.

Nota: Lea atentamente las siguientes reglas y directrices para evitar retrasos o complicaciones innecesarias en el proceso de devolución.

2. Política de Devolución y Cambio de 30 Días

Garantía de Reembolso de 30 Días

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
Los productos devueltos deben estar en su estado original, con el embalaje y los accesorios completos, sin daños y sin afectar su reventa.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, se debe proporcionar evidencia (fotos o videos).
Las solicitudes de reembolso sin información relevante del producto (como modelo original y descripción del problema) pueden ser rechazadas.

Garantía de Cambio de 30 Días

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
Se debe proporcionar evidencia del problema del producto (fotos o videos).
Los clientes pueden solicitar un cambio gratuito por el mismo modelo/especificaciones. Después de 30 días, se aplicará la política de garantía.
Las solicitudes sin los detalles necesarios del producto pueden ser rechazadas.

Nota: No retire ni dañe ninguna etiqueta de la batería (incluidas las etiquetas con el logotipo de nuestra empresa, etiquetas del proveedor, pegatinas de garantía o etiquetas de inspección de calidad), ya que esto podría afectar su derecho a devolución o reembolso.

3. Proceso de Devolución

① Enviar una Solicitud de RMA: Haga clic aquí para enviar una solicitud de RMA. Debe obtener un número de RMA dentro del período de devolución especificado anteriormente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
② Revisión del Servicio de Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y enviará el número de RMA por correo electrónico. Asegúrese de que el número de RMA esté claramente marcado en el paquete de devolución.
③ Envío de la Devolución: El número de RMA es válido por 30 días a partir de su emisión. El producto debe ser enviado dentro de este período. Al enviar un producto de vuelta, es imprescindible notificar la devolución al vendedor y proporcionar el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento.
④ Procesamiento de Reembolso/Cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procesará un reembolso o cambio dentro de 3 a 5 días hábiles.

4. Notas Importantes

① Solicitud de Devolución

Se debe enviar una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) antes de realizar cualquier devolución o cambio.
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa y sin un número de RMA válido.

② Plazo para la Devolución

El número de RMA tiene una validez de 30 días a partir de su emisión. El producto debe ser enviado dentro de este plazo.
Toda devolución debe incluir el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento para garantizar el seguimiento del paquete.

③ Procesamiento de Reembolsos/Cambios

Los reembolsos se procesan normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles. El tiempo exacto para recibir el dinero dependerá de su proveedor de pago.
Los cambios se gestionarán dentro de 2 a 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Solo se pueden cambiar por el mismo producto. Para cambiar a un producto diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones requeridas, Spainbateria.es se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cambio.
No aceptamos devoluciones contra reembolso (COD). Si el paquete se envía mediante esta modalidad, nos veremos obligados a rechazarlo y no se emitirá ningún reembolso.

④ Requisito de Integridad de Etiquetas

Todos los productos devueltos deben conservar sus etiquetas originales e intactas. No retire ni dañe ninguna etiqueta, incluyendo, entre otras, el logotipo de nuestra empresa, etiquetas del proveedor, pegatinas de garantía o etiquetas de control de calidad.
La falta o daño de etiquetas puede afectar nuestra capacidad para evaluar problemas del producto o rastrear responsabilidades. Además, no podremos presentar reclamaciones de garantía o compensación a nuestros proveedores.
Por lo tanto, los productos con etiquetas retiradas o dañadas no son aptos para devolución, cambio ni reembolso. Gracias por su comprensión.

5. Tarifas y Costos

A. Devoluciones e Intercambios por Motivos No Relacionados con la Calidad

① Pedido No Enviado

Elegible para reembolso completo sin cargos adicionales.

② Pedido Enviado (Motivos Iniciados por el Cliente, por ejemplo: pedido por error, cambio de opinión)

Rechazar la recepción del paquete no está permitido. Si el cliente rechaza el paquete, se considerará como abandono y no se emitirá reembolso.

Si necesita realizar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y asegúrese de que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

El cliente será responsable de los siguientes costos:

Costo original de envío
Costo del envío de devolución
10% de cargo por reposición

③ Pedido Enviado (Fallo Logístico por Responsabilidad del Cliente)

Incluye, pero no se limita, a las siguientes situaciones:

Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
No recoger el paquete dentro del plazo establecido
Rechazo del paquete
No pago de aranceles o impuestos

El cliente será responsable de:

Costo original de envío
Si se solicita reenvío: costo del segundo envío
Si se cancela el pedido: 10% de cargo por reposición

Aviso: en devoluciones por motivos no relacionados con defectos de calidad, el cliente asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocurridos durante el transporte.

⚠️ Política especial para productos que contienen baterías de litio (envíos internacionales)
En el caso de productos con baterías de litio, si el paquete es destruido debido al rechazo de la entrega, falta de recogida, falta de cooperación en el despacho aduanero o impago de tasas/impuestos, se considerará abandonado voluntariamente por el cliente y no se realizará ningún reembolso.
⚠️ Aviso especial para pedidos enviados a Brasil
Si el cliente no completa el pago de los impuestos requeridos dentro del plazo establecido y el paquete es destruido por las autoridades aduaneras brasileñas, todas las pérdidas derivadas serán responsabilidad del cliente y no se emitirá ningún reembolso.

B. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

① Nuestra Responsabilidad (Producto Incorrecto, Dañado o con Defecto de Funcionamiento)

Cubriremos los siguientes costos:

Costos de envío de devolución
Reemplazo gratuito del producto correcto O reembolso completo

② Aclaración sobre Impuestos de Importación en Brasil

Independientemente del motivo de devolución, todos los aranceles/impuestos de importación pagados por el cliente son no reembolsables

③ Proceso de Devolución y Notas Importantes

Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y proporcione fotos claras y una descripción del problema.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente y acompañadas de una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas y no aptas para reembolso.
No aceptamos devoluciones contra reembolso (COD). Si el paquete se envía mediante esta modalidad, nos veremos obligados a rechazarlo y no se emitirá ningún reembolso.

Notas Especiales

⚠️ Para garantizar un comercio justo, si un cliente rechaza un pedido de alto valor (valor total superior a EUR 200) sin una razón válida, la plataforma se reserva el derecho de registrar el incidente y restringir futuros derechos postventa, incluyendo pero no limitado a: inelegibilidad para reembolsos, limitaciones en pedidos y rechazo de servicio adicional.
⚠️ Los pedidos por compras al por mayor no son elegibles para devolución. Para evitar usos indebidos o comportamientos especulativos, cualquier pedido que contenga más de 10 unidades del mismo artículo se considerará una compra al por mayor. Dichos pedidos no podrán ser devueltos ni cambiados una vez enviados. Por favor, verifique cuidadosamente el modelo del producto, la cantidad y los requisitos de uso antes de realizar su pedido.

6. Gestión de pedidos no entregados correctamente

Durante el transporte, un pedido puede no entregarse correctamente por los siguientes motivos:

el destinatario no recogió el paquete dentro del plazo establecido
falta de respuesta a los contactos o avisos del transportista
datos de envío incompletos o incorrectos
dirección no accesible para la entrega (por ejemplo, sistemas de acceso restringido o zonas remotas)
falta de realización de trámites aduaneros, pagos o envío de documentación requerida

En estos casos, el paquete puede:

ser devuelto a nuestro almacén por el transportista
ser destruido, eliminado o gestionado conforme a la normativa por el transportista o las autoridades aduaneras
ser retenido o confiscado por las autoridades aduaneras
no poder ser devuelto a nuestro almacén

① Paquete devuelto a nuestro almacén

Si el paquete es devuelto correctamente a nuestro almacén, tras su verificación podremos ofrecer:

reenvío del pedido (puede requerir el pago de nuevos gastos de envío)
reembolso del importe (con posible deducción de costes no recuperables)

Las deducciones pueden incluir, entre otros:

los gastos de envío originales
una tasa de reposición del 10%
costes relacionados con el despacho aduanero (si corresponde)

② Paquete no devuelto al almacén

Si debido al rechazo del paquete, falta de recogida, impago de tasas aduaneras u otras razones el paquete no puede ser devuelto a nuestro almacén (por ejemplo, por destrucción, confiscación o pérdida), el caso será evaluado en función de:

los registros de seguimiento logístico
las decisiones del transportista o de las autoridades aduaneras
el historial de comunicación con el cliente
si las acciones requeridas se realizaron dentro del plazo establecido

Si el cliente rechaza el paquete o no lo recoge dentro del plazo indicado y el paquete no puede devolverse al almacén (por ejemplo, si el transportista lo destruye conforme a la normativa aplicable), se considerará que el cliente ha abandonado voluntariamente el pedido. En este caso, no se realizará ningún reembolso. La decisión se basará en los registros logísticos y los informes del transportista.

③ Responsabilidad del cliente

En los siguientes casos, los costes y riesgos serán responsabilidad del cliente:

no recoger el paquete o no gestionar una nueva entrega
no completar a tiempo el despacho aduanero o el pago correspondiente
proporcionar información incorrecta o incompleta
no responder a las notificaciones del transportista o de la plataforma

④ Despacho aduanero fallido

Si el paquete no supera el despacho aduanero debido a la falta de pago o de documentación:

el paquete puede ser devuelto, destruido o retenido
Aviso especial para pedidos a Brasil: si los impuestos no se pagan dentro del plazo establecido y el paquete es destruido por las autoridades aduaneras brasileñas, todas las pérdidas correrán a cargo del cliente y no se realizará ningún reembolso

⑤ Normas especiales para baterías

Por motivos de seguridad, no devuelva baterías sin ponerse previamente en contacto con nosotros si presentan:

hinchazón
fugas
daños físicos o mecánicos
sobrecalentamiento
olor extraño o emisión de humo
retirada oficial del producto
signos de combustión, corrosión u otras condiciones peligrosas

Estos productos pueden requerir procedimientos especiales de transporte o eliminación. Antes de intentar realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si la devolución de la batería no es posible debido a restricciones de transporte:

el caso será revisado según la información logística disponible
no garantizamos que la devolución pueda realizarse

⚠️ Aviso de seguridad: si la batería está dañada (por ejemplo, hinchada, con fugas o sobrecalentada), no la envíe por su cuenta; póngase en contacto con nosotros primero.

7. Manejo de Productos Defectuosos

Dentro de los 30 Días: Los productos que lleguen DOA (muertos al llegar), tengan defectos visibles o se dañen durante el transporte son elegibles para un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Cubriremos los costos de envío de devolución.
Dentro del Período de Garantía de Un Año:
- Ofrecemos una garantía de un año. Los problemas relacionados con la calidad dentro de este período califican para reparación o reemplazo gratuito.
- Se debe proporcionar evidencia de soporte (fotos/videos).
- Las solicitudes sin prueba necesaria pueden ser rechazadas.

8. Términos Adicionales

Los gastos de envío no son reembolsables
Los cargos originales de envío no serán reembolsados en caso de devolución o reembolso.
Gestión de entregas rechazadas
Si el cliente rechaza la entrega, se considerará como abandono voluntario y no se emitirá ningún reembolso.
Recomendamos aceptar primero la entrega y luego presentar una solicitud de RMA para tener derecho a un reembolso completo.
No se emiten reembolsos antes de recibir la devolución
Los reembolsos solo se procesarán una vez que se haya recibido el artículo devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso antes de confirmar la devolución.
Períodos de devolución extendidos
Si necesita extender el período de devolución debido a circunstancias especiales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente con antelación para su aprobación.

9. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un formulario de solicitud de RMA. Una vez aprobada, se le proporcionará un número de RMA.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos generalmente tardan de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reemplazo?
Los pedidos de reemplazo se gestionan dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
¿En qué casos no se aceptan devoluciones?
Productos que excedan el período de devolución o aquellos dañados por mal uso.

10. Dirección de Devolución

Nombre: RE ESMADA C967224

Dirección: Nave G, Av.la Veguilla s/n, Guadalajara, Castilla-La Mancha, ES, 19171

Número de teléfono: 949790998